1.什么是ISO20000？

   ISO20000是IT運維和服務管理的國際標準，重點通過IT服務標準化來解決企業(yè)服務管理問題，目的是提高客戶滿意度、提高運維或服務效率，使運維或者服務部門轉化為利潤中心，提高企業(yè)競爭力。通俗的講就是像制造產(chǎn)品一樣的制造服務。

2.做ISO20000好處有哪些？

   提高企業(yè)資源的利用率；

   提高客戶滿意度；

   降低運維成本；

   提高服務效率；

   提高競爭力；

   等等

3. 如何做ISO20000？

   遵循PDCA循環(huán)理論

   計劃：包括差距分析、根據(jù)差距分析制定實施計劃、培訓三個主要內(nèi)容；

   執(zhí)行：包括按標準指導文檔體系的建立、指導新建立體系的正常運行兩個主要內(nèi)容；

   檢查：包括進行內(nèi)審（培養(yǎng)至少2個內(nèi)審員）、進行管理評審兩個主要內(nèi)容；

   糾正：根據(jù)檢查的結果進行糾正改進，最后進行正式評審；

4. 資源投入多少？

    1名管理者代表；

    服務部門各崗位選擇一名代表參加；

    選擇至少2名內(nèi)審員